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Guia do Revendedor / Administrador

Tudo o que você precisa saber para configurar, administrar e vender o FacilDesk para seus clientes. Do cadastro ao primeiro chamado respondido.

O que é o FacilDesk?

O FacilDesk é um sistema de helpdesk (suporte ao cliente) feito para empresas brasileiras. Ele resolve um problema que quase toda empresa enfrenta: atendimento desorganizado — pedidos chegando por WhatsApp, e-mail avulso e telefone ao mesmo tempo, sem controle de quem está tratando cada caso, sem histórico e sem como garantir que nada ficou sem resposta.

Com o FacilDesk, cada solicitação vira um chamado registrado, com número, responsável, prazo e histórico completo. A equipe atende pelo painel e o cliente acompanha tudo por e-mail ou pelo portal — sem precisar ligar ou mandar mensagem para saber o andamento.

Sem o FacilDesk

  • ✕ Chamados perdidos no WhatsApp e e-mail
  • ✕ Sem visibilidade de quem está resolvendo o quê
  • ✕ Cliente liga repetidamente para saber o status
  • ✕ Equipe retrabalha por falta de histórico
  • ✕ Difícil saber quantos chamados chegam por mês
  • ✕ Atendimento depende de uma pessoa só

Com o FacilDesk

  • ✓ Todos os chamados em um painel centralizado
  • ✓ Cada chamado tem status, prioridade e responsável
  • ✓ Cliente recebe atualizações automáticas por e-mail
  • ✓ Histórico completo de cada atendimento salvo
  • ✓ Relatórios de volume e desempenho disponíveis
  • ✓ Toda a equipe colabora no mesmo sistema

Ganhos reais para o seu cliente:

⏱️

Menos tempo perdido

A equipe para de procurar informações espalhadas. Tudo está no chamado: histórico, arquivos e mensagens.

😌

Cliente mais satisfeito

O cliente sabe que foi ouvido. Recebe confirmação imediata e atualizações automáticas em cada etapa.

📊

Gestão com visibilidade

O gestor vê quantos chamados estão abertos, quais estão atrasados e qual é o volume por período.

🔒

Nada cai no esquecimento

Todo chamado aberto fica visível até ser resolvido. Sem risco de ignorar uma solicitação por descuido.

📱

Acesso de qualquer lugar

Funciona 100% pelo navegador. A equipe atende pelo celular, notebook ou computador, sem instalar nada.

💼

Imagem profissional

Portal com a identidade da empresa, e-mails automáticos e numeração de chamados passam credibilidade ao cliente final.

Dica: O FacilDesk funciona 100% pelo navegador, sem instalação. Qualquer computador ou celular acessa em segundos.

1. Criar sua conta

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Acesse facildesk.com.br

Clique em Começar grátis na página inicial.
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Preencha o formulário de cadastro

Informe seu nome, e-mail e uma senha segura. Clique em Criar conta.
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Verifique seu e-mail

Um e-mail de confirmação será enviado. Clique no link para ativar sua conta.
Dica: Você tem 14 dias de teste gratuito sem precisar cadastrar cartão de crédito imediatamente.

2. O que é um workspace?

Um workspace é o ambiente de atendimento de uma empresa. Pense nele como uma "conta" isolada com seu próprio portal de chamados, equipe de atendentes e configurações.

Se você é um revendedor, cada cliente seu terá o seu próprio workspace. Você acessa e gerencia todos eles com uma única conta no FacilDesk.

Exemplo prático:

  • • Cliente A → workspace acme → portal em facildesk.com.br/acme
  • • Cliente B → workspace empresa-beta → portal em facildesk.com.br/empresa-beta
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Após o login, clique em "Novo workspace"

Na tela inicial do painel, você verá a opção para criar um workspace.
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Defina o nome e o slug (URL)

O slug é o endereço único do portal. Escolha algo relacionado ao nome da empresa, sem espaços ou caracteres especiais. Ex.: acme, empresa-abc.
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Salve e acesse o painel

Você será levado ao painel do novo workspace, pronto para configurar.
Dica: Você pode criar quantos workspaces quiser com a mesma conta. Para alternar entre eles, use o seletor no topo do menu lateral.

3. Portal público de abertura de chamados

Cada workspace tem um portal público onde os clientes finais abrem chamados sem precisar criar conta.

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Compartilhe o link do portal

O link é facildesk.com.br/{slug}. Envie esse link para os clientes do seu cliente.
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O cliente preenche o formulário

Nome, e-mail, assunto e descrição do problema. Pode anexar arquivos.
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Chamado criado automaticamente

O chamado aparece no painel de atendimento e um e-mail de confirmação é enviado ao cliente com o link de acompanhamento.
Dica: O link de acompanhamento usa um token único — o cliente pode ver atualizações sem login.

4. Convidar sua equipe de atendimento

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Acesse Configurações → Equipe

No menu lateral do painel, clique em Equipe (ícone de pessoas).
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Clique em "Convidar membro"

Informe o e-mail do novo agente.
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Defina o papel

Agente: pode ver e responder chamados.
Admin: acesso total, incluindo configurações e faturamento.
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O convidado recebe um e-mail

Com um link para criar a conta (ou entrar, se já tiver). Após aceitar, ele passa a ver o workspace.

5. Criar departamentos

Departamentos são as áreas da empresa que atenderão os chamados. Quando há mais de um departamento, o cliente escolhe para onde quer direcionar o chamado ao abrir.

Exemplos comuns: Suporte Técnico, Financeiro, Comercial, RH.

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Acesse Configurações no menu lateral

Clique em Configurações (ícone de engrenagem).
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Role até a seção "Departamentos"

Você verá o departamento padrão já criado. Ele não pode ser excluído, mas pode ser renomeado.
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Clique em "Adicionar" para criar novos departamentos

Digite o nome (ex.: Financeiro) e clique em Adicionar. Repita para cada departamento.
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Para renomear ou excluir

Use os ícones de lápis e lixeira ao lado de cada departamento. O departamento padrão só pode ser renomeado.
Dica: Se houver apenas um departamento, o seletor não aparece no portal — o campo é preenchido automaticamente.

6. Definir assuntos

Assuntos são os motivos pré-definidos para abertura de chamados. Ao invés do cliente digitar livremente o assunto, ele escolhe de uma lista — o que facilita a triagem e os relatórios.

Exemplos: Problema técnico, Dúvida sobre o produto, Solicitação de alteração, Reclamação.

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Acesse Configurações → Assuntos

No menu lateral, clique em Configurações e localize a seção Assuntos.
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Clique em "Novo assunto"

Digite o nome do assunto e salve. Adicione quantos quiser.
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Resultado no portal

O cliente verá um campo de seleção com os assuntos que você criou ao abrir um chamado.
Dica: Se não houver nenhum assunto cadastrado, o campo vira texto livre — o cliente escreve o que quiser.

7. Gerenciar chamados

Todos os chamados aparecem na tela principal do painel, organizados por status.

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Visualize a lista de chamados

Você vê número, assunto, solicitante, status, prioridade e data. Use os filtros para encontrar chamados específicos.
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Clique no chamado para abrir

Você vê o histórico completo de mensagens, informações do solicitante e pode responder.
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Altere status e prioridade

No painel lateral do chamado, altere o status (Aberto → Em andamento → Resolvido → Fechado) e a prioridade conforme necessário.
Dica: Sempre que o status mudar, o cliente recebe um e-mail automático de notificação.

8. Responder chamados

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Abra o chamado e role até a caixa de resposta

Na parte inferior da tela do chamado, há um editor de texto.
2

Escreva sua resposta

Você pode formatar o texto, adicionar listas e inserir links.
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Resposta interna ou pública?

Pública: o cliente recebe a mensagem por e-mail.
Interna: visível apenas para a equipe (anotação privada).
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Envie a resposta

Clique em Responder. O cliente é notificado automaticamente por e-mail.

9. Entendendo status e prioridades

Status do chamado

  • Aberto — aguardando atendimento
  • Em andamento — sendo tratado
  • Resolvido — solução aplicada
  • Fechado — encerrado definitivamente

Prioridade

  • Baixa
  • Média
  • Alta
  • Urgente

9. Notificações por e-mail

O FacilDesk envia e-mails automáticos em todos os momentos importantes:

  • Novo chamado aberto — Toda a equipe de suporte é notificada.
  • Confirmação para o cliente — O cliente recebe e-mail com o link de acompanhamento.
  • Agente responde — O cliente recebe o conteúdo da resposta por e-mail.
  • Cliente responde — A equipe é notificada da nova mensagem.
  • Status alterado — O cliente é avisado sobre a mudança de status.
Dica: As notificações são enviadas automaticamente. Não é necessário configurar nada.

10. Assinatura e plano

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14 dias grátis

Durante o período de teste, você tem acesso completo ao sistema sem limitações.
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Plano Pro: R$97/mês

Inclui tickets ilimitados, agentes ilimitados, portal público e todas as funcionalidades.
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Cadastrar cartão de crédito

Acesse Painel → Assinatura para cadastrar seu cartão e continuar após o trial.
4

Gerenciar assinatura

Na mesma página, você pode atualizar o cartão, ver faturas e cancelar a qualquer momento.

11. Dicas para revendedores

  • Crie um workspace para cada cliente — Mantenha os atendimentos separados e organizados.
  • Use o slug com o nome do cliente — Ex.: facildesk.com.br/empresa-abc — fica mais profissional.
  • Treine a equipe do cliente — Compartilhe este guia com quem vai operar o sistema.
  • Configure os assuntos antes de divulgar o portal — Facilita a triagem de chamados desde o início.
  • Monitore chamados sem resposta — Use os filtros de status para garantir que nenhum chamado fique esquecido.

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar você a ter sucesso.

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